GMB Full Form: Google My Business
Google My Business (GMB) क्या है?
Google My Business एक मुफ्त और उपयोगकर्ता-मित्र उपकरण है जो Google द्वारा प्रदान किया जाता है, जिसका उद्देश्य व्यापारों को उनकी ऑनलाइन मौजूदगी का प्रबंधन करने और Google सर्च और मैप्स पर अपनी दृष्टिकोण बढ़ाने में मदद करना है। यह व्यापारों के लिए एक केंद्रीय हब की तरह कार्य करता है जहां वे उनके बारे में प्रदर्शित जानकारी को नियंत्रित कर सकते हैं, ग्राहकों के साथ संवाद कर सकते हैं, और स्थानीय खोज की शक्ति का लाभ उठा सकते हैं।Google My Business Profile की मुख्य विशेषताएं:
1. व्यापार जानकारी नियंत्रण: GMB व्यापारों को उनके नाम, पता, फ़ोन नंबर, व्यापार के घंटे और वेबसाइट जैसी महत्वपूर्ण जानकारी को प्रबंधित करने की अनुमति देता है। इससे सुनिश्चित होता है कि संभावित ग्राहक उत्पादों या सेवाओं की खोज करते समय सटीक और अद्यतित विवरण प्राप्त करते हैं।2. ग्राहक समीक्षा और रेटिंग्स: व्यापार ग्राहकों के साथ संवाद कर सकते हैं, समीक्षाओं का जवाब दे सकते हैं और अपने प्रतिष्ठान को प्रदर्शित कर सकते हैं। सकारात्मक समीक्षाएं विश्वास बना सकती हैं और नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकती हैं, जबकि नकारात्मक प्रतिक्रिया का सामना करना ग्राहक संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता दिखाता है।
3. दृष्टिगत सामग्री दिखावट: GMB व्यापारों को उनके उत्पादों, सेवाओं, और माहौल को फ़ोटो और वीडियो के माध्यम से प्रदर्शित करने की सुविधा प्रदान करता है। उच्च गुणवत्ता की दृष्टिगत सामग्री ग्राहक की धारणा पर काफी प्रभाव डाल सकती है और उनके निर्णय निर्माण प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती है।
4. Google Maps एकीकरण: GMB सूचीएं Google Maps पर दिखाई देती हैं, जिससे प्रयोगकर्ताओं को स्थानीय व्यापारों की खोज करते समय आवश्यक जानकारी मिलती है। यह सूचीएं व्यापार की दृष्टिगतता को बढ़ाती है और ग्राहकों के लिए सुविधाजनक नेविगेशन को सुनिश्चित करती है।
व्यापारों के लिए Google My Business का महत्व:
1. पहुंचने और सुविधा: उन दिनों में जब उपभोक्ता जानकारी के लिए इंटरनेट का सहारा लेते हैं, ऑनलाइन मौजूदगी सुनिश्चित करती है कि व्यापार 24/7 तक पहुंचने योग्य होता है। संभावित ग्राहक अपनी सुविधा के अनुसार आवश्यक विवरण प्राप्त कर सकते हैं, जिससे बढ़ी हुई ग्राहक भागीदारी होती है।2. पहली छवि और विश्वसनीयता: अनेक ग्राहक अपने व्यापार की पहली छवि को इसकी ऑनलाइन मौजूदगी के आधार पर तैयार करते हैं। एक अच्छी और सूचनात्मक GMB प्रोफ़ाइल न केवल विश्वसनीयता प्रदान करती है बल्कि एक सकारात्मक प्रारंभिक धारणा में योगदान करती है।
3. स्थानीय खोज दृष्टिगतता: स्थानीय खोज पर बढ़ते ध्यान को ध्यान में रखते हुए, खासकर मोबाइल उपकरणों पर, GMB प्रोफ़ाइल का होना एक व्यापार के लिए संबंधित स्थानीय खोज परिणामों में दिखाई देने की चांस को बढ़ाता है। यह निकटवर्ती ग्राहकों को प्राप्त उत्पादों या सेवाओं की खोज के लिए महत्वपूर्ण है।
4. प्रतिस्पर्धात्मक अभियांत्रिक: एक मजबूत ऑनलाइन मौजूदगी के साथ, सही ढंग से ऑप्टिमाइज किए गए GMB प्रोफ़ाइल के साथ, व्यापारों को प्रतिस्पर्धी अभियांत्रिक पर लाभ होता है। उन्हें वह ग्राहक आकर्षित करने की संभावना है जो अपने खरीदारी, भोजन, या सेवाओं के लिए सूचना और समीक्षा करने के लिए ऑनलाइन खोज का उपयोग करते हैं।
Google My Business व्यापारों के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में खड़ा होता है जो प्रमुख ऑनलाइन मौजूदगी स्थापित करने और बनाए रखने के लिए है। इसकी विशेषताएं व्यापारों को सुनिश्चित करने में मदद करती हैं कि वे संभावित ग्राहकों को कैसे प्रस्तुत करे, समीक्षाओं का कैसे उत्तर दें, और Google सर्च और मैप्स के विशाल संघ का उपयोग करें। जिस युग में डिजिटल दृष्टिकोण सफलता के साथ समर्थन किया जाता है, वहां Google My Business उन व्यापारों के लिए एक मूल्यवान साथी है जो डिजिटल बाजार में उन्नति करने का प्रयास कर रहे हैं।
GMB Profile Setup करने के लिए गाइड:
Step1: गूगल अकाउंट में साइन इन या बनाएं:
अपने मौजूदा गूगल अकाउंट में लॉग इन करें या अगर आपका अकाउंट नहीं है, तो नया बनाएं।Step 2: Google My Business पर जाएं:
गूगल माई बिजनेस वेबसाइट पर जाएं (https://www.google.com/business/) और "अब शुरू करें" बटन पर क्लिक करें।Step 3: अपना व्यापार जानकारी जोड़ें:
अपने व्यापार का नाम, पता, और फ़ोन नंबर डालें। सुनिश्चित करें कि यह जानकारी आपकी अन्य ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म्स के साथ सही और संगत है।Step 4: अपना व्यापार श्रेणी चुनें:
सबसे उपयुक्त श्रेणी को चुनें जो आपके व्यापार को सटीकता से प्रतिष्ठित करती है।Step 5: व्यापार का समय जोड़ें:
आपके नियमित व्यापार का समय निर्दिष्ट करें, छुट्टियों या विशेष अवसरों के लिए किसी भी विवादों को शामिल करें।Step 6: फ़ोटो जोड़ें:
अपने व्यापार की उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरें अपलोड करें, इंटीरियर, एक्सटीरियर, और टीम सदस्यों की साथ। दृष्टिकोण को बढ़ावा देने के लिए दृश्य सामग्री।Step 7: अपना व्यापार सत्यापित करें:
गूगल को यह सत्यापित करने की आवश्यकता होगी कि आप व्यापार के मालिक या धारक हैं। एक पोस्टकार्ड या फ़ोन कॉल प्राप्त करने जैसा सत्यापन माध्यम चुनें।Step 8: अतिरिक्त जानकारी पूरी करें:
अपने व्यापार के बारे में और जानकारी प्रदान करें, जैसे कि आपकी सेवाएँ, आपकी वेबसाइट यूआरएल, और जो कुछ आपके व्यापार को विशेष बनाता है।Step 9: गूगल माई बिजनेस पोस्ट का उपयोग करें:
"पोस्ट्स" की सुविधा का उपयोग करना शुरू करें ताकि आप अपडेट्स, प्रचार-प्रसार, और घटनाएं साझा कर सकें। यह आपके प्रोफ़ाइल को गतिशील बनाए रखता है और संभावित ग्राहकों को आकर्षित करता है।व्यापार विवरण और श्रेणियां:
एक प्रभावशाली व्यापार विवरण बनाना एक कला है जिसे व्यापार अक्सर अनदेखा कर देते हैं। यह खंड व्यापारों को एक प्रभावी विवरण बनाने की कला पर मार्गदर्शन करता है और यह बताता है कि अधिकतम खोज परिणाम स्थानांतरण के लिए सबसे उपयुक्त व्यापार श्रेणियां का चयन करने की महत्वपूर्णता को कैसे हावी किया जा सकता है।
1. व्यापार का नाम:
- आपके GMB प्रोफ़ाइल पर व्यापार का नाम आपके वास्तविक, कानूनी व्यापार के नाम को दर्शाता होना चाहिए।- सभी ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म्स पर संघटन रखना ग्राहकों के बीच भ्रांति से बचने के लिए महत्वपूर्ण है।
- सटीक व्यापार नाम ब्रांड विश्वासीयता और विश्वास को बढ़ावा देता है।
2. पता:
- सही व्यापार पता प्रदान करना आवश्यक है ताकि ग्राहक आपके वास्तविक दुकान या कार्यालय को पहचान सकें।- संघटन सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ताओं को सटीक मार्गनिर्देशन मिलता है और वे जानकारी की विश्वसनीयता पर भरोसा कर सकते हैं।
- स्थानीय खोज एल्गोरिदम सही व्यापार सूचियों के लिए सही पते की जानकारी पर भरोसा करता है।
3. फ़ोन नंबर:
- संघटन वाला फ़ोन नंबर पर भरोसा करना ग्राहक संवाद के लिए महत्वपूर्ण है।- यह ग्राहकों को आपके व्यापार से आसानी से संपर्क करने की अनुमति देता है, जिससे सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव होता है।
- गूगल इस जानकारी का सत्यापन करने के लिए इसका सही तरीके से उपयोग कर सकता है।
4. वेबसाइट:
- सही वेबसाइट URL शामिल करना आवश्यक है ताकि संभावित ग्राहक आपके ऑनलाइन मौजूदगी को देख सकें।- संघटन में वेबसाइट लिंक से एक सुसंगत ऑनलाइन ब्रैंड पहचान बनाने में मदद करता है।
- गूगल वेबसाइट जानकारी का सत्यापन करने के लिए इस जानकारी का उपयोग कर सकता है।
5. सटीक और संघटित जानकारी का महत्व:
- विश्वसनीयता: सटीक और संघटित जानकारी ग्राहकों के साथ विश्वास बनाती है। अयथार्थता भ्रांति का कारण बन सकती है और विश्वास को घटित कर सकती है।- खोज रैंकिंग: गूगल के एल्गोरिदम्स स्थानीय खोज रैंकिंग के लिए सटीक और संघटित जानकारी वाले व्यापारों को प्राथमिकता देते हैं। अयथार्थता की गलत जानकारी से कम दिखा जा सकता है।
- उपयोगकर्ता अनुभव: ग्राहकों का भरोसा करने के लिए वे GMB प्रोफ़ाइल्स का उपयोग तेजी से और विश्वसनीय जानकारी के लिए करते हैं। असंगतताएँ आपके उपयोगकर्ता अनुभव को असुविधा में बदल सकती हैं।
- स्थानीय एसईओ: विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म्स पर, जैसे कि GMB, सटीक और संघटित व्यापार जानकारी स्थानीय खोज इंजन ऑप्टिमाइजेशन के लिए मुख्य कारक है। इससे आपका व्यापार स्थानीय खोज परिणामों और मानचित्र में प्रदर्शित होने में मदद होती है।
आपकी GMB प्रोफ़ाइल जानकारी में सटीकता और संघटन सुनिश्चित करना न केवल एक सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए सर्वोत्तम प्रयास है बल्कि यह आपकी स्थानीय खोज पर दृष्टिकोण बढ़ाने के लिए भी रणनीतिक कदम है। अपनी GMB प्रोफ़ाइल को नियमित रूप से अपडेट करें ताकि आपके व्यापार विवरण में कोई बदलाव होता है, और ग्राहक समीक्षाओं को जांचें कि जानकारी की सटीकता पर कैसा प्रतिक्रिया है। इस तरह से, आप अपने व्यापार के लिए एक स्थिर और विश्वसनीय ऑनलाइन मौजूदगी में योगदान करते हैं।
Google My Business Profile को Optimize करने के लिए टिप्स:
1. कीवर्ड का उपयोग करें:
अपने व्यापार विवरण, सेवाएं, और पोस्ट्स में संबंधित कीवर्ड शामिल करें ताकि खोजी जाने की संभावना बढ़े।2. समीक्षाएँ प्रोत्साहित करें:
प्रसन्न ग्राहकों से सकारात्मक समीक्षाएँ छोड़ने के लिए प्रेरित करें। समीक्षाओं का त्वरित और व्यावसायिक तौर से जवाब दें।3. नियमित रूप से जानकारी अपडेट करें:
वियापार की जानकारी को नए समय, स्थान, या सेवाओं में परिवर्तनों के दौरान नियमित रूप से अपडेट करें।4. विशेषताएँ जोड़ें:
गूगल माई बिजनेस की विशेषताओं का उपयोग करें ताकि व्यापार की विशेषताओं को बढ़ावा मिले, जैसे कि व्हीलचेयर पहुंच, मुफ्त वाई-फाई, या आउटडोर सीटिंग।5. Q&A खण्ड का उपयोग करें:
Q&A खण्ड में प्रश्नों का मॉनिटर और उत्तर दें। यह प्रवृत्ति दिखाता है और संभावित ग्राहकों को मौलिक जानकारी प्रदान करता है।6. स्थानिक एसईओ के लिए अनुकूलित करें:
स्थान-आधारित कीवर्डों का उपयोग करें, और सुनिश्चित करें कि आपका NAP (नाम, पता, फ़ोन) विवरण सभी ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म्स पर संगत है।7. इंसाइट्स का मॉनिटर करें:
नियमित रूप से अपने जीएमबी डैशबोर्ड के इंसाइट्स खण्ड की जाँच करें ताकि आप यूज़र्स जीएमबी के साथ कैसे इंटरेक्ट करते हैं, इसे समझें। इस डेटा का उपयोग आपकी रणनीति को सुधारने के लिए करें।8. ग्राहक पूछताछ का जवाब दें:
गूगल माई बिजनेस संदूर्बल ग्राहक सेवा का दृष्टिकोण करने के लिए गूगल माई बिजनेस संदूर्बल संदूर्बल संदूर्बल अनुभव के लिए गूगल माई बिजनेस मैसेजिंग सुविधा के माध्यम से ग्राहकों के प्रश्नों और संदेशों का त्वरित उत्तर दें।इन कदमों और सुझावों का पालन करके, आप एक ऐसा गूगल माई बिजनेस प्रोफ़ाइल बना सकते हैं जो केवल सटीक जानकारी प्रदान करता है, बल्कि स्थानीय खोज परिणामों में आपके व्यापार की दृश्यता को भी बढ़ावा देता है।
Customers Reviews और Rating:
ग्राहकों को समीक्षा लिखने के लिए प्रोत्साहित करना:
ग्राहकों को आपकी Google My Business (GMB) प्रोफ़ाइल पर समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करना नए ग्राहकों को आकर्षित करने और विश्वसनीयता बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। सकारात्मक समीक्षाएँ सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा में योगदान करती हैं, पोटेंशियल ग्राहकों के निर्णयों को प्रभावित करती हैं। यहां यह बताया गया है कि ग्राहकों को उनके अनुभव साझा करने के लिए कैसे प्रोत्साहित किया जा सकता है:1. समीक्षा के लिए पूछें:
- अपने कर्मचारियों को संतुलित ग्राहकों से समीक्षा छोड़ने के लिए सविनयता से पूछने के लिए प्रशिक्षित करें। यह मौके शब्दी या छपे हुए सामग्री, रसीद, या अनुसरण-अप ईमेल के माध्यम से किया जा सकता है।- अपनी वेबसाइट या आपके ईमेल हस्ताक्षर में समीक्षा करने के लिए ग्राहकों को प्रेरित करने के लिए अपने वेबसाइट या ईमेल हस्ताक्षर में एक सूक्ष्म और मित्रपूर्ण अनुरोध जोड़ने की विचार करें।
2. सहज समीक्षा प्रक्रिया बनाएं:
- समीक्षा छोड़ने की प्रक्रिया को सहज बनाएं। यह सुनिश्चित करने के लिए है कि ग्राहकों को कहाँ और कैसे समीक्षा छोड़नी है, जैसे कि आपकी GMB प्रोफ़ाइल के लिए सीधा लिंक, के लिए स्पष्ट निर्देश प्रदान करें।- यदि ग्राहक किसी भी कठिनाई का सामना करते हैं, तो उन्हें अनुसरण करने के लिए कम हो सकता है, इसलिए प्रक्रिया को सरल बनाएं।
3. समीक्षा के लिए प्रोत्साहन (गूगल के निर्देशों के भीतर):
- हालांकि गूगल समीक्षाओं के लिए प्रोत्साहन देने की अनुमति नहीं देता है, आप फिर भी ग्राहकों को प्रोत्साहित कर सकते हैं उनके प्रतिपुर्ण प्रतिसाद के लिए आभार व्यक्त करके। उन्हें बताएं कि आप उनके रायों को मूल्यांकन करते हैं और उनकी समीक्षाएँ आपके व्यापार के लिए महत्वपूर्ण हैं।4. बीती हुई सकारात्मक समीक्षाओं को हाइलाइट करें:
- अपनी वेबसाइट या सोशल मीडिया चैनल्स पर सकारात्मक समीक्षाएँ प्रदर्शित करें। यह सामाजिक सिद्धि प्रदान करने के लिए है लेकिन अन्य ग्राहकों को भी उनके अनुभव साझा करने के लिए प्रेरित कर सकता है।Reviews का जवाब देना और प्रतिसाद प्रबंधन:
सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रकार की ग्राहक प्रतिक्रिया का प्रबंधन करना एक सकारात्मक ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाए रखने और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का प्रदर्शन के लिए आवश्यक है। यहां यह बताया गया है कि समीक्षाओं का प्रभावी तरीके से प्रतिक्रिया देने के लिए कैसे:1. त्वरित प्रतिक्रिया दें:
- त्वरित प्रतिक्रिया देना यह दिखाता है कि आप ग्राहकों की राय को मूल्यांकन करते हैं। समीक्षाओं, खासकर नकारात्मक समीक्षाओं का, प्रतिक्रिया देने का लक्ष्य रखें, 24-48 घंटे के भीतर।2. प्रतिसाद को व्यक्तिगत बनाएं:
- ग्राहकों को सुना और मूल्यांकन किया गया महसूस कराने के लिए अपनी प्रतिक्रिया को व्यक्तिगत बनाएं। उन्हें उनके नाम से संबोधित करें और उनकी समीक्षा से विशिष्ट विवरणों का संदर्भ दें ताकि दिखाएं कि आपने उनकी प्रतिक्रिया को पढ़ने और समझने के लिए समय निकाला है।3. सकारात्मक समीक्षाओं के लिए कृतज्ञता व्यक्त करें:
- सकारात्मक समीक्षाओं के लिए ग्राहकों का आभार व्यक्त करें। कृतज्ञता व्यक्त करना संतुष्ट ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध को मजबूती देता है और उन्हें आपके व्यापार का समर्थन जारी रखने के लिए प्रेरित करता है।4. नकारात्मक समीक्षाओं में चिंता को पता करें:
- नकारात्मक समीक्षाओं का समर्थन करते समय, ग्राहक की चिंताओं को स्वीकार करें, किसी भी नकारात्मक अनुभव के लिए माफी मांगें और उन्हें यह सुनिश्चित करें कि आप कदम उठा रहे हैं ताकि समस्याएँ हल हो सकें। द्विरोधात्मक नहीं बनें; बजाय तो आपातकालीनता और समस्याएँ हल करने की इच्छा दिखाएं।5. निजी समाधान को प्रोत्साहित करें:
- जटिल मुद्दों के लिए, ग्राहकों से यह सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करें कि वे अधिक विवाद और समस्याएँ हल करने के लिएनिजी रूप से संपर्क करें। आगे की सहायता के लिए संपर्क जानकारी या ग्राहक समर्थन ईमेल प्रदान करें।
6. पेशेवर भाषा का उपयोग करें:
- सभी प्रतिक्रियाओं में पेशेवर और सभीर भाषा बनाए रखें। इससे आपके व्यापार पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है और ग्राहक संतुष्टता के प्रति प्रतिबद्धता दिखाता है।ग्राहक समीक्षाएँ प्रोत्साहित करना और प्रतिसाद प्रबंधन को व्यावसायिक ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाए रखने, ग्राहकों के साथ विशेषता दिखाने और उत्कृष्ट उत्पादों या सेवाओं का प्रदर्शन करने के लिए महत्वपूर्ण है।